Pag-aaral ng Kaso: Ang napakalaking gawain ni Gannett — Isang sistema ng pamamahala ng nilalaman para sa lahat

(Ang case study na ito, ang ikalima sa isang paminsan-minsang serye, ay na-underwritten ng grant mula sa Stibo-Foundation .) Tandaan : Ang CCI Europe ay isang subsidiary ng Stibo, na ang pundasyon ay gumawa ng grant para sa seryeng ito. Ang nagpopondo ay walang editoryal na input sa pag-aaral.

Noong 2011, Gannett Co. nagmamay-ari ng higit sa isang daang pahayagan at istasyon ng telebisyon – bawat isa ay may sariling website. Upang mai-publish ang online na materyal nito, sinusuportahan ng kumpanya ang humigit-kumulang kalahating dosenang mga sistema ng pamamahala ng nilalaman.

Ang mga mamamahayag sa karamihan ng mga broadcast newsroom ng kumpanya ay nagsulat at naglathala ng kanilang mga digital na kwento sa pamamagitan ng isang homegrown CMS na tinatawag na Newsmaker, habang halos lahat ng mga website ng pahayagan ni Gannett ay pinapagana ng Saxotech . Ngunit ang Arizona Republic ay may sariling sistema na kilala bilang Enigma, at ang Des Moines Register ay nag-post ng ilan sa nilalaman nito sa pamamagitan ng WordPress .

Samantala, pinananatili ng flagship publication ni Gannett, USA Today, ang site nito gamit ang isang proprietary system na tinatawag lang nitong 'CMS.'

Ang assortment ng software ay nag-iwan kay Gannett na walang madaling paraan upang ibahagi ang nilalaman ng web sa mga pag-aari nito, at ang ilang mga sistema ay kulang sa mga pangunahing pag-andar tulad ng kakayahang mag-embed ng mga hyperlink o multimedia sa mga artikulo.

'Wala sa mga digital system na ito ay sapat na malayo o sapat na moderno,' sabi Mitch Gelman , Gannett Digital Vice President/Product.“ Napakalayo ni Gannett sa CNN at sa MSNBC ng mundo.”

Kaya't nagsimula si Gannett sa isang napakalaking digital overhaul. Nagtakda itong magdisenyo at bumuo ng isang content management system na papalit sa mga umiiral nang system at maghatid sa bawat Gannett newsroom – mula USA Today hanggang KHOU-TV sa Houston hanggang sa Fort Collins Coloradoan – na nagpapahintulot sa kanila na mag-post at magbahagi ng materyal nang mas madali.

Kasabay ng pag-aayos nito sa back-end na content system, pinili ni Gannett na i-update ang user interface para sa higit sa 120 lokal at pambansang mga website ng balita nito, na dinadala silang lahat sa isang disenyo sa buong kumpanya na mas kitang-kitang nagtatampok ng mga larawan at multimedia at payagan ang mga editor na i-customize ang karanasan ng user para sa mga computer, tablet, at telepono.

'Ang ginagawa namin dito sa Gannett ay medyo hindi pa nagagawa,' sabi ni Gelman sa isang panayam noong Mayo 2014 sa punong tanggapan ng hilagang Virginia ng Gannett. 'Ang layunin ay mag-publish ng isang interface na hindi pa nagawa noon.'

Sa pagpasok sa isa sa pinakamalaking paglipat ng CMS na sinubukan ng isang organisasyon ng media, umaasa si Gannett na magtagumpay kung saan natisod ang ibang mga kumpanya ng media. Time Inc. at ang BBC ay kabilang sa mga organisasyon ng media na nagdusa sa pamamagitan ng mga paglipat ng CMS na hindi nakamit ang kanilang mga layunin, nalampasan ang badyet, o ganap na nabigo.

'Ang CMS ng bawat isa ay nagbibigay sa kanila ng sakit,' sabi ng digital media consultant elizabeth oder , na nagtrabaho sa AOL, The Daily Beast, at iba pang kliyente ng media.

Sa mga unang araw ng web, nahirapan ang ilang kumpanya ng media sa mga simpleng sistema ng pamamahala ng nilalaman na pumipilit sa kanila na i-type muli o i-cut-and-paste ang bawat kuwento sa pahayagan o broadcast script.

Karaniwang inaalis ng mga bagong system ang mga annoyance na iyon. Ngunit maaari silang magpakilala ng mga bagong problema habang inaasahan ng mga organisasyon ng balita na matugunan nila ang mga modernong hamon, tulad ng streaming video at audio, paghahatid ng mas mahilig sa mga ad, at pagpapakita ng espesyal na nilalaman sa mga telepono at tablet.

'Walang kakulangan ng mga kuwento ng katatakutan,' sabi ni Osder sa isang panayam sa telepono.

Sa loob ng tatlong taon mula nang simulan ni Gannett ang paglipat nito, nagkaroon ito ng bahagi ng mga pagkaantala at pagsinok. Ngunit naiwasan nito ang mga sakuna na problema na nagpahamak sa ilan sa mga paglipat ng mga kakumpitensya nito. Habang papalapit sa pagtatapos ng proseso ng pag-convert ng mga katangian nito sa bagong sistema ng pamamahala ng nilalaman, sa pangkalahatan ay nalulugod ang kumpanya sa mga resulta.

'Hindi namin nakuha ang lahat ng bagay na gusto namin,' sabi ng USA Today Executive Editor of Content Susan Weiss . 'Ngunit ang nakuha namin ay isang mas madali, mas mabilis, mas simpleng sistema ng pag-publish.'

BACKGROUND

Ang Gannett ay isang pampublikong $6.5 bilyon na kumpanya na sinasabing ang mga katangian ng media nito ay umaabot sa higit sa 110 milyong tao bawat buwan. Marahil na mas kilala bilang publisher ng USA Today, ang pangalawang pinakamalaking pahayagan sa bansa ayon sa sirkulasyon, ang kumpanya ay lumago din sa isang malaking puwersa sa lokal na telebisyon. Pagkatapos ng ilang pagkuha, nagmamay-ari na ito o nagpapatakbo ng 42 na istasyon ng TV. Nagmamay-ari si Gannett ng mas maraming kaakibat ng NBC at CBS kaysa sa anumang kumpanya maliban sa mga network mismo at nasa ikaapat na ranggo sa mga may-ari ng ABC.

Binawasan nito ang mga hawak nitong pahayagan sa nakalipas na dekada, ngunit patuloy na nagpapatakbo ng 81 araw-araw na mga papeles at 443 na hindi pang-araw-araw sa 30 estado, kabilang ang Arizona Republic, Detroit Free Press, at Indianapolis Star.

Sinabi ni Gannett na ang digital division nito ay umaabot sa higit sa 65 milyong natatanging bisita bawat buwan USAToday.com , ang mga website ng mga lokal na pahayagan at istasyon ng TV nito, at iba't ibang produkto, gaya ng CareerBuilder.com , shoplocal.com , at ang site ng kupon Dealchicken.com . Ang nilalaman ng Gannett ay nagpapakain din ng ilang hindi kinaugalian na mga platform ng balita, tulad ng malalaking touch screen sa mga lobby ng hotel at isang digital portal na tinatawag na 'The Point,' na available sa mga manlalakbay na nag-a-access sa mga in-house na wifi network sa Hilton hotels.

Ang mga pagkuha ni Gannett ay nag-iwan dito ng isang kalipunan ng mga katangian ng media na gumamit ng iba't ibang mga digital na diskarte at umaasa sa iba't ibang mga tool. Ang ilan sa mga pag-aari ni Gannett ay napuno ng mas lumang mga sistema ng pamamahala ng nilalaman na nangangailangan ng kaunting manu-manong coding o iba pang mga solusyon upang mag-post ng nilalaman.

Bilang karagdagan, ang mga executive ng Gannett ay natakot na marami sa kanilang mga ari-arian ay nahulog sa 2011 mula sa cutting edge ng teknolohiya at disenyo. Ang USA Today – na ang makikinang na mga kulay at matapang na graphics ay nagpabago sa hitsura ng mga naka-print na pahayagan isang henerasyon na ang nakalipas – ay nagpapanatili ng isang website na sapat ngunit hindi gaanong groundbreaking. Ang disenyo ng USAToday.com ay hindi nagbago mula noong 2008, at ang isang 2011 Poynter na pagsusuri ng comScore data ay napagpasyahan na ito ang ika-sampung pinakabinibisitang website ng balita sa U.S., na nasa likod ng mga site tulad ng CNN, New York Times, at Huffington Post.

Noong 2011, nakaranas si Gannett ng ilang taon ng nakakadismaya na mga resulta sa pananalapi. Ang 2011 ay ang ikalimang magkakasunod na taon ng pagkalugi ng kita, dahil ang advertising sa pahayagan ay bumaba nang husto. Bilang karagdagan, ang digital na kita, na itinuturing ng mga analyst na isang pangunahing driver ng paglago ng mga kumpanya ng media, ay tumaas nang mas mabagal kaysa sa inaasahan - halos limang porsyento lamang noong 2011. Sa pagtatapos ng taon, ang stock ni Gannett ay bumaba ng 85 porsyento mula sa mataas na 2004 nito.

HAMON

Habang sinimulan nitong muling idisenyo ang parehong karanasan ng gumagamit at ang back-end ng mga website ng pahayagan at istasyon ng TV nito, nagtakda si Gannett ng mga ambisyosong layunin na sinabi ni Gelman na nilayon na 'lumimpas' sa kumpetisyon:

• Sa panig ng gumagamit, naisip ni Gannett ang isang interface na mas touch-friendly at 'magagawang mag-swipe,' kahit na para sa mga mambabasa na nag-a-access sa site sa mga desktop computer. Hindi tulad ng karamihan sa mga desktop site, na nangangailangan ng mga user na mag-click sa paligid ng mga menu bar at gumawa ng maraming pag-scroll, gusto ni Gannett ng mas pahalang na disenyo na nagbibigay-diin sa mga larawan, graphics, at mga headline. 'Ang layunin ay mag-publish ng isang interface na hindi pa nagawa noon,' sabi ni Gelman. 'Ang gusto naming makamit mula rito ay isang mas mala-tablet na karanasan.'
• Sinikap ni Gannett na i-customize ang karanasan para sa mga user na aktwal na tumingin sa mga site nito sa mga tablet at telepono. Gusto nito ng madaling paraan para sa mga editor na maghatid ng content na partikular sa device. Halimbawa, ang isang user ng iPhone app ng isang istasyon ng TV ay maaaring makakita ng ibang impormasyon mula sa isang taong nagba-browse sa website ng istasyon sa isang desktop computer.
• Sa back-end, ninanais ng kumpanya ang isang content management system na magpapahintulot sa mga publication at broadcast station nito na mas mahusay na magbahagi ng mga kuwento. Sa loob ng maraming taon, sinubukan ni Gannett na gamitin ang pinagsama-samang mapagkukunan ng mga lokal at pambansang silid-balitaan nito, ngunit nalaman na ang kakulangan ng pinag-isang plataporma ay humadlang sa mga pagsisikap na iyon. 'Maraming iba't ibang mga pagtatangka upang pagsamahin ang nilalaman ng Gannett, at hindi nila naabot ang mga inaasahan,' sabi ni Gelman. 'Ang connective tissue na iyon na magsasama-sama ng lahat ay kailangang maitatag.'
• Ang sistema ay kailangang gumana para sa iba't ibang mga organisasyon ng balita, mula sa malaking silid-basahan sa USA Today hanggang sa maliliit na pahayagan at istasyon sa mga lugar gaya ng Staunton, Virginia at St. George, Utah. Higit pa rito, gusto ni Gelman na malayuan itong ma-access ng mga field reporter - isang katangian na kulang sa ilan sa mga naunang sistema ng pamamahala ng nilalaman ng kumpanya. 'Kailangan mong mabuksan ang isang computer sa isang hood ng isang sasakyan ng pulis sa labas ng sitwasyon ng hostage at magagawang i-file at i-update ang iyong coverage sa real time,' sabi niya.
• Para humimok ng kita, gusto ni Gannett na ang mga website nitong muling idisenyo ay tumanggap ng “high impact advertising”– mas malaki, mas makulay na mga ad na isasama sa disenyo ng site at mas mahirap na huwag pansinin ng mga user. Bilang karagdagan, gusto ng kumpanya ang bago nitong back-end na suportahan ang mas mahusay na 'semantic tagging,' upang mas tumpak itong tumugma sa advertising sa nilalaman sa bawat page.
• Sa wakas, ang kumpanya ay nagtakda ng isang ambisyosong timetable upang bumuo at ilunsad ang mga bagong system. Ang target na petsa para sa unang conversion sa USA Today ay Setyembre 15, 2012, na siyang ika-tatlumpung anibersaryo ng publikasyon at ang petsa ring binalak ng pahayagan na mag-unveil ng bagong disenyo para sa mga print edition nito. Iyon ay nagbigay kay Gannett ng halos isang taon upang bumuo, subukan, at ipatupad ang parehong back-end na sistema ng pamamahala ng nilalaman at ang bagong website ng USA Today.

MGA OPSYON AT MGA DESISYON

Sa isang dalawang araw na pagpupulong noong Agosto 2011, sinimulan ni Gannett ang proseso ng muling paggawa ng digital personality nito. Sa simula, gumawa ito ng ilang mahahalagang desisyon.

Una, nagpasya itong magsimula nang bago sa pamamagitan ng pagbuo ng isang ganap na bagong sistema para sa back-end na pamamahala ng nilalaman nito. Natukoy nito na wala sa mga kasalukuyang sistema ng pamamahala ng nilalaman nito - o anumang umiiral na produkto na wala sa istante - ang gagawa ng trabaho.

'Halos walang paltos, makikita mo sa industriya kapag ang mga proyektong ito ay nagpapatuloy, napipilitan kang magsimula sa isang bagay na umiiral noon,' sabi Steve Kurtz , Pangalawang Pangulo ng Gannett para sa Pag-unlad ng Produkto.

'Kami ay binigyan ng pagkakataon na magsimula mula sa simula,' sabi ni Kurtz sa isang panayam. 'At talagang nagbigay iyon sa amin ng pagkakataong gawin ito ng tama.'

Pangalawa, upang paliitin ang saklaw ng proyekto, nilimitahan ng kumpanya ang teknolohikal na pagbabago sa digital na bahagi lamang ng mga operasyon nito - ang mga function na direktang kinasasangkutan ng pagpapakain ng content sa mga website at digital app nito. Walang pagbabago sa software na ginagamit ni Gannett upang i-publish ang mga naka-print na edisyon ng mga pahayagan nito, isang programa mula sa CCI na tinatawag na Newsgate . Gayundin, ang mga istasyon ng telebisyon ng Gannett ay patuloy na maglalabas ng kanilang mga newscast at magpapakain sa kanilang mga Teleprompter gamit ang AP's ENPS software.

Ang desisyong iyon ay may mga kalamangan at kahinaan. Sa negatibong panig, nangangahulugan ito na ang bawat Gannett newsroom ay sabay-sabay na gumagamit ng dalawang produkto ng software upang pamahalaan ang nilalaman - Newsgate o ENPS upang makagawa ng kanilang mga pahayagan o mga newscast sa TV, at ang bagong CMS para sa online na pag-publish. Iyon ay lilikha ng dagdag na pasanin sa mga editor at producer upang matiyak na ang mga kuwento ay maayos na na-load at na-update sa bawat system. Ngunit ang desisyon ay nakatulong din kay Gannett na maiwasan ang isang hamon na nakakainis sa iba pang mga organisasyon ng balita - sinusubukang bumuo ng isang all-in-one na sistema ng nilalaman na inaasahang magagawa nang labis.

Pagkatapos ng pulong noong Agosto 2011, isang pangkat ng mga developer, mamamahayag, at executive ang nagtungo sa paggawa ng bagong Gannett CMS, na pinangalanan nilang 'Presto.' Samantala, si Gannett nagtrabaho sa digital design firm na Fi upang ma-overhaul ang interface na makikita ng mga mambabasa kapag bumisita sila sa isang Gannett na pahayagan o web site ng istasyon ng TV. Bagama't magkahiwalay na mga proyekto ang paglipat ng CMS at ang muling pagdidisenyo ng website, hindi mapaghihiwalay ang mga ito dahil si Presto ang magiging tanging CMS na may mga kinakailangang function upang magbigay ng nilalaman sa mga bagong website.

'Ito ay isang matinding pagsisikap sa loob ng halos anim na buwan,' sabi ni Kurtz.

Upang makatulong na bumuo ng suporta sa silid-basahan para sa bagong sistema at matiyak na matutugunan nito ang mga pangangailangan ng mga mamamahayag, ilang mga tauhan ng editoryal ang pansamantalang itinalaga upang makipagtulungan sa pangkat ng Presto at magbigay ng feedback sa system habang ito ay binuo. Ang mga reporter, editor, photographer, at iba pa ay naka-embed sa development team para sa mga stint mula sa dalawang linggo hanggang ilang buwan.

'Talagang sinimulan ko ang paghampas sa tool at pag-usapan ang proseso sa kanila,' sabi ng USA Today Mobile Editor Emily Brown . 'Medyo naiiba lang ang daloy ng trabaho ng lahat, at nang magawa namin ang tool sa sarili naming espesyal na paraan, nakahanap kami ng mga bagay na kailangang i-tweak.'

Halimbawa, nag-aalala si Brown na ang maagang pagbuo ng Presto ay hindi mapangasiwaan nang maayos ang mga nagbabagang balita. Ang disenyo ng system ay nakatuon sa pag-post ng mga kumpletong kwento kung saan ang lahat ng teksto at mga larawan ay handa nang i-publish. Sinabi ni Brown na ang mga naka-embed na mamamahayag ay tumulong sa mga taga-disenyo na mas mahusay na magbigay ng Presto para sa mabilis na paglipat ng mga sitwasyon ng balita, kapag ang mga kuwento ay madalas na isinulat at nai-publish ng isang pangungusap o isang larawan sa isang pagkakataon.

Si Gelman ay hindi maglalagay ng halaga sa paglipat, ngunit sumulat sa isang email na kinakatawan ni Presto ang 'isang malusog na pamumuhunan' sa digital na hinaharap ni Gannett. Sinabi niya na ang presyo ay 'mas mababa kaysa sa karamihan ng mga kumpanya na nagtatapos sa paggastos' sa kanilang mga sistema ng pamamahala ng nilalaman, at sinabi niyang bahagi ng gastos ang na-offset dahil hindi na magbabayad si Gannett para gamitin at i-upgrade ang mga umiiral na system nito.

IMPLEMENTASYON AT RESULTA

Gaya ng pinlano, nagsimulang mag-publish ng content ang USA Today sa Presto noong Setyembre 15, 2012. Kasabay nito, inimbitahan ang publiko na i-beta ang muling idisenyo na website ng USA Today. Sa loob ng dalawang linggo, pinatakbo ng pahayagan ang luma at bagong CMS nito at ang luma at bagong website nito. Na-off ang mga lumang system noong Setyembre 29, 2012, at ang USA Today ay ganap na lumipat sa Presto at sa bagong disenyo ng site.

'Ito ay talagang napakahirap,' sabi ni Brown sa isang pakikipanayam. 'Nagbabago ang daloy ng trabaho. Nagbabago ang tool. Nagbabago ang website,”

Lumipat ang USA Today sa mga bagong system nang walang anumang mga sakuna na problema, kahit na ang paglipat ay hindi masakit. Inilarawan ni Brown ang isang kapaligiran ng 'war room', habang ang mga mamamahayag ay nagpupumilit na iulat ang balita - wala pang walong linggo bago ang halalan noong 2012 - habang nagiging pamilyar din sa Presto at sa mga kakaiba nito.

'Mayroon pa ring pag-aaral na nangyayari habang pinamamahalaan namin ang beta site,' sabi ni Gelman. 'Natututo kami tungkol sa mga transition, natututo kami tungkol sa pagganap, natututo kami tungkol sa kung paano pinakamahusay na iposisyon ang nilalaman.'

'Nagkaroon ng maraming masiglang talakayan at paminsan-minsang mga panalangin,' sabi niya.

Sa pag-aayos ng USA Today sa bagong daloy ng trabaho nito, sinimulan ni Gannett ang mas mahirap na gawain ng paglulunsad ng Presto at muling pagdidisenyo ng website sa bawat isa sa 132 araw-araw na pahayagan at istasyon ng telebisyon nito. (Ang bilang ng mga istasyon ng TV ay lumago pagkatapos makuha ni Gannett ang 20 istasyon mula sa Belo noong 2013 at anim mula sa London Broadcasting Company noong 2014.) Ito ay isang patuloy na proseso na naging mas mabagal kaysa sa orihinal na inaasahan ni Gannett, na umaabot na sa halos dalawang taon.

Bago ang bawat conversion, binibisita ng mga koponan mula sa punong-tanggapan ng Gannett ang pahayagan o istasyon ng TV para sa isa o dalawang linggo ng pagsasanay. Ang mga mamamahayag mula sa mga silid-balitaan na madalas nang nag-convert sa Presto ay dinadala upang makatulong na mapagaan ang paglipat para sa iba pang mga pag-aari ng Gannett. Ang layunin ng kumpanya ay upang masangkapan ang lahat ng mga mamamahayag nito na mag-publish at mag-update ng kanilang mga kuwento nang mag-isa. Kasama sa mga sesyon ng pagsasanay ang mga paksa tulad ng pagsulat ng mga ulo ng balita, pagdaragdag ng mga larawan at video sa mga kuwento, pagkakategorya ng bawat kuwento sa naaangkop na seksyon ng website, at pagdaragdag ng mga tag para sa pag-optimize ng search engine.

(Sa ilang mga kaso, ang mga kwento ng pagsasanay mula sa mga sesyon ng pagsasanay ay hindi sinasadyang na-publish sa Internet, kabilang ang mga pekeng kuwento tulad ng 'Hindi kapani-paniwalang 'Presto' na kasiyahan sa pagsasanay' at '900 apes escape San Antonio Zoo.' Ang paglalarawan ng isang kuwento mula sa Rochester Democrat and Chronicle training session reads, “Gannett digital employees tried their best to train a staff of overwhelmed and confused reporters on its new software platform.”)

'Dumaan kami ng isang linggo o dalawa ng pagsasanay, at ito ay marami,' sabi Annah Backstrom , ang Breaking News Editor sa Des Moines Register, na na-convert sa Presto noong Marso 28, 2014. 'Ito ay isang ganap na naiibang paraan ng paghawak ng nilalaman.'

Tulad ng maraming pag-aari ng Gannett, isinagawa ng Register ang paglipat nito sa magdamag upang mabawasan ang pagkagambala sa silid-basahan. Ngunit wala pang 24 na oras pagkatapos lumipat sa Presto at ang muling idisenyo desmoinesregister.com , hindi inaasahang natagpuan ng publikasyon ang sarili nitong sumasaklaw sa isang pangunahing breaking story, a malaking apoy sa isang makasaysayang gusali sa downtown .

'Ito ay isang pagsubok sa pamamagitan ng apoy, literal,' sabi ng Register Editor at Bise Presidente para sa Pakikipag-ugnayan sa Audience Amalie Nash , na tumulong sa pangangasiwa sa mga kawani habang ginagamit nito ang bagong sistema upang mag-publish ng 18 kwento at siyam na video sa araw ng sunog.

'Idinagdag nito ang karagdagang elemento ng stress habang natututo kami ng bagong tool,' sabi ni Nash sa isang pakikipanayam sa Des Moines. Ngunit sa pagbabalik-tanaw, sinabi niyang masaya siya na naganap ang conversion nang mangyari ito.

'Kung alam namin na may darating na sunog, maaaring naantala kami ng isang araw o dalawa,' sabi niya. 'Ngunit nagbigay ito sa amin ng isang mahusay na kakayahang gumawa ng mga bagay nang mas walang putol at ipakita ang aming mga bagong tool.'

Sinabi ni Nash na ang trapiko sa website ng Register ay anim na beses na mas mataas sa araw ng sunog kaysa sa karaniwang Sabado, at ang mga mobile platform nito ay nakakuha ng record na bilang ng mga bisita – na nagpapahintulot sa mga editor na samantalahin ang kakayahan ni Presto na itulak ang iba't ibang nilalaman sa mga mobile app nito. at ang desktop site nito. Sinabi ni Nash na ang mga video, mas maiikling kwento, at impormasyon sa mga pagsasara ng kalye ay na-play nang mas mataas sa mga mobile platform ng Register.

Sa lumang sistema, 'napakahirap na panatilihing na-update ang lahat at gumagalaw ang lahat,' sabi ni Nash.

Matapos malampasan ng staff ng Register ang paunang hamon - at kasiyahan - sa pagsakop sa isang pangunahing breaking story gamit ang isang bagong content management system, lumipat ang newsroom sa isang mas karaniwang panahon ng pagkilala sa mga pakinabang at pagkukulang ni Presto. Dahil sa isang maagang problema, napilitan ang Register na tanggalin sandali ang ilan sa mga espesyal na page sa bago nitong website, gaya ng 'Sining at Teatro,' dahil hindi ipinapakita nang tama ang content.

'Binawi lang namin ang mga iyon at sinabing aayusin namin iyon pagkatapos ng paglulunsad,' sabi ng Register Digital Developer Amber Eaton .

Dalawang buwan pagkatapos ng conversion, ang mga tauhan ng larawan ng Register ay nahihirapan pa rin sa kung ano ang itinuturing nilang isang hindi sapat na hanay ng mga tool sa pag-crop, habang ang mga in-house na developer ng Register ay nasanay na sa pagkakaroon ng mas kaunting lokal na kontrol sa kanilang website at CMS . Ang mga developer ay hindi pa natutugunan ang isang mahalagang item sa listahan ng 'gawin' ni Presto: pagdaragdag ng kakayahang i-preview ang hitsura ng isang pahina bago ito mai-publish.

'Iyon ang isa sa mga pinakamalaking isyu,' sabi ni Eaton. 'Gusto mong tiyakin na ang mga bagay ay nakabalot nang tama at magiging maayos ang hitsura.'

Ngunit sa balanse, ang mga empleyado ng newsroom ay nagpahayag ng pangkalahatang positibong opinyon sa mga pagbabago.

Ang reporter ng teknolohiya ng Des Moines Register na si Marco Santana (foreground) ay nagsabi na ang paggamit ng bagong content management system ng pahayagan ay naging 'pangalawang kalikasan.' Sa background ay ang Register business reporter na si Joel Aschbrenner.

'Marahil ako ay isa sa mga pinakamalaking nagrereklamo nang maaga,' sabi ng Register technology reporter Marco Santana , na sa una ay nabigla sa mga gawain tulad ng pagsulat ng mga headline sa web at mobile para sa bawat isa sa kanyang mga kwento, at pagkakategorya sa bawat isa sa mga seksyon tulad ng 'pulitika,' 'agrikultura,' at 'kalusugan.'

'Ngunit kapag natutunan mo ito, ito ay nagiging pangalawang kalikasan,' sabi ni Santana.

Sinabi ng mga executive ng Gannett na natupad ng mga conversion ng Presto at muling pagdidisenyo ng web ang kanilang layunin na makaakit ng mas maraming mambabasa. Sa mahigit tatlumpung pahayagan at istasyon ng TV na nakakumpleto ng mga pagbabago noong Marso 2014, iniulat ng kumpanya na tumaas ng 37 porsiyento ang mga page view, tumaas ang bilang ng mga natatanging user ng 16 porsiyento, at tumaas ng 15 porsiyento ang digital na kita mula noong nakaraang taon.

'Nakakatulong ang mga bagong posisyon ng ad sa Presto,' sabi ng Register President at Publisher Rick Green .

Inaasahan ni Gannett na ang lahat ng mga pag-aari nito ay lilipat sa mga bagong system sa pagtatapos ng 2014. Ngunit nagpapatuloy ang pagpapaunlad sa Presto upang ayusin ang mga bug, tugunan ang mga alalahanin mula sa mga mamamahayag ng kumpanya, at magdagdag ng mga feature.

Sa partikular, ang isa sa pinakamahalagang ipinangakong benepisyo ni Presto - ang potensyal nito para sa pagbabahagi ng nilalaman - ay nananatiling hindi pa nabubuo. Bagama't pinapadali ng Presto para sa mga lokal na pag-aari ng Gannett na mag-post ng nilalaman ng USA Today sa kanilang mga website, wala pang direktang paraan para sa mga papeles tulad ng Register na kumuha ng kuwento mula sa, halimbawa, sa Detroit Free Press o KARA-TV sa Minneapolis.

'Wala pa kami doon sa mga tuntunin ng tunay na pagbabahagi ng lahat ng aming nilalaman,' sabi ni Weiss, ang USA Today Executive Editor. 'Ngunit ang mga pagsulong na ginawa namin ay napakalaki.'

MGA REKOMENDASYON

Si Gelman - isang dating reporter na dating nagtrabaho sa CNN, Sports Illustrated, at ESPN - ay lumapit sa pagbabagong Presto na may tipikal na pangungutya ng isang mamamahayag.

'Sinimulan ko ang proyektong ito nang may malaking kumpiyansa na ito ay magtatapos tulad ng karamihan sa mga proyekto ng CMS na gumagastos ng $15 hanggang $30 milyon, at pagkatapos ng tatlong taon, lahat ay tinanggal dahil hindi ito gumagana,' sabi niya, na medyo magkadikit lang. .

Sinabi ni Gelman na maraming salik ang nakatulong kay Gannett na maiwasan ang kapalarang iyon:

MALINAW NA MGA LAYUNIN: Una, sinabi ni Gelman na sinimulan ni Gannett ang proyekto hindi sa pamamagitan ng pamimili at pag-demo-demo ng mga sistema ng pamamahala ng nilalaman, ngunit sa pamamagitan ng paggawa ng isang listahan ng kung ano ang nais ng kumpanya na maisakatuparan ng bagong sistema nito. Dahil dito, mas malamang na matugunan ng system ang mga pangangailangan ng mga silid-balitaan nito, sa halip na ma-load ng mga flashy na function na mukhang maganda sa isang demo ngunit hindi gaanong layunin.

'Nagkaroon kami ng malinaw, simpleng endgame sa gusto naming makamit,' sabi ni Gelman. 'Itinakda muna namin ang layunin at pagkatapos ay inilagay ang plano upang bumuo ng disenyo, lumikha ng code, at magtatag ng back-end na magdadala sa amin doon.'

Sinabi ni Gelman na ang kanyang pinakamahalagang piraso ng patnubay para sa iba pang mga kumpanya ng media na isinasaalang-alang ang mga paglipat ng CMS ay na sila ay magpatuloy sa parehong paraan.

Siyempre, si Gannett ang pinakamalaking kadena ng pahayagan sa bansa. Ang mas maliliit na grupo o indibidwal na mga pahayagan ay malamang na hindi magkaroon ng in-house na kadalubhasaan upang bumuo ng lahat o karamihan ng isang bagong sistema sa kanilang sarili.

Ngunit kahit na nakikipag-ugnayan sa mga vendor, iminumungkahi ni Gelman ang parehong pangkalahatang prinsipyong pinanghahawakan. Bago pumili ng system ang mga tagapamahala, dapat nilang pag-isipang mabuti kung anong mga function ang pinakamahalaga - kung iyon ay nagpapakita ng multimedia, pinapasimple ang daloy ng trabaho sa silid-basahan, pagpapabuti ng mga function ng pag-tag, o iba pa.

'Talagang alamin ang iyong nilalaman na pumapasok upang malaman kung ano ang kailangang magawa ng bagong sistema,' iminungkahi ni Eaton, ang developer ng Des Moines Register, 'para hindi ka bumuo ng isang bagay at pagkatapos ay pumunta, 'Oh teka, hindi ito magkaroon ng pirasong ito.'”

BUMILI MULA SA MANAGEMENT: Ang koponan na bumuo ng Presto ay nakatanggap ng isang malakas na utos at pag-endorso mula sa pamamahala ng Gannett. Pagkatapos ng ilang taon ng pagbaba ng mga kita sa pahayagan, isinasaalang-alang ni Gannett ang pagbuo ng sistema ng pamamahala ng nilalaman na mahalaga sa hinaharap nito.

'Napakaganda ng timing dahil napagtanto ng kumpanya sa kabuuan na kailangan ang pagbabago sa isang digital distribution entity,' sabi ni Gelman.

'Kapag na-endorso iyon ng pamunuan ng kumpanya, binigyan nila kami ng dalawang bagay na hindi pinapayagan ng karamihan sa mga kumpanya: ang mga mapagkukunan upang gawin ito at ang oras upang magawa ito.'

… AT BUMILI MULA SA MGA TRENCHES: Sa oras na nagsimula ang proyekto ng Presto, ang mga beteranong empleyado ng Gannett ay dumaan sa ilang mga inisyatiba na may ilan sa mga parehong layunin, tulad ng pagbuo ng mga mobile platform at pagtaas ng pagbabahagi ng nilalaman. Sinabi ni Gelman na iilan sa mga nakaraang pagsisikap ang nakamit ang kanilang mga layunin, at alam niyang magiging isyu iyon habang iniharap niya si Presto sa mga kawani ng newsroom.

'Ang pinakamalaking hamon ay ang pagkakaroon ng tiwala at kumpiyansa ng pamunuan ng editoryal,' sabi niya. 'Marahil dahil napunta ako sa bahaging iyon ng organisasyon, binigyan nila kami ng benepisyo ng pagdududa.'

Ipinakita ng development team si Presto sa mga mamamahayag hindi lamang bilang isang bagong bagay na kailangan nilang matutunan, ngunit bilang isang eleganteng tool upang mas maipakita ang kanilang gawa. Presto ay nilagyan ng mga template upang lumikha ng kaakit-akit web build-out ng mga pangunahing artikulo , at nagbibigay ito ng higit pang mga tool para sa mga manunulat at editor upang magdagdag ng mga chart, video, at iba pang elemento sa mga kuwento.

'Nasasabik sila tungkol sa antas ng pagtatanghal ng kanilang trabaho na nakatulong ito na mapabilis ang pag-aampon,' sabi ni Gelman. 'Kapag naiintindihan ito ng mga tao, nagsasalita ito para sa sarili nito.'

Tumulong din ang mga tagapamahala na ibenta ang bagong sistema sa pamamagitan ng pag-uusap sa panghuling kakayahan nito na ipamahagi ang nilalaman sa buong Gannett chain.

'Bahagi ng aming diskarte sa pagpapatupad ng Presto ay, 'Gagawin naming mas madali para maibahagi ang iyong mabuting gawain,'' sabi ni Green, ang publisher ng Des Moines. 'Ang Presto sa aking isipan ay tungkol sa pagkuha ng napakahusay na makabuluhang gawain at pagpaparating nito sa harap ng mga manonood hindi lamang sa Iowa o sa Midwest, ngunit sa buong mundo.'

Isang COMMITMENT SA PAGSASANAY: Gumawa si Gannett ng isang standardized Presto na programa sa pagsasanay para sa mga pahayagan at istasyon ng TV nito, na nagpapadala ng mga tauhan mula sa punong-tanggapan ng kumpanya sa Virginia sa mga lokal na ari-arian upang magsagawa ng mga seminar. Ang mga editor, producer, at iba pang mga manager mula sa bawat property ay maagang dinala sa proseso – karaniwang mga linggo bago magsimula ang kanilang mga lokal na sesyon ng pagsasanay – upang maghanda para sa paglipat.

Gumawa si Gannett ng malawak na online na mapagkukunang site para sa mga empleyado nito, kabilang ang isang komprehensibong manwal ng gumagamit ng Presto, mga module ng pagsasanay, at mga cheat sheet na may mga tagubilin para sa mga karaniwang function ('Paano lumikha ng isang kuwento,' 'Paano magpasok ng hyperlink sa iyong teksto,' atbp. .) Hinikayat ang mga empleyado na sumali sa isang internal na corporate bulletin board upang mag-post ng mga tanong at sagot tungkol sa mga isyu na nauugnay sa Presto, at ang kumpanya ay nagpatibay ng isang 'peer-to-peer' na modelo ng pagsasanay, kung saan ang mga mamamahayag at digital na kawani mula sa mga ari-arian na nag-convert na sa Tumulong si Presto na sanayin ang kanilang mga katapat sa mga newsroom na nag-convert sa ibang pagkakataon.

'Sa pagkakaroon ng mga taong matagumpay na naglunsad ng huling site na maupo sa mga taong naghahanda na ilunsad ang susunod na site, nakapagbahagi kami ng pinakamahuhusay na kagawian sa mga property,' sabi ni Gelman. 'Upang magkaroon ng mga kapantay na nakabisado ang sistema na pumasok at ipakita na kaya nila ito, walang pag-aalinlangan na ang mga taong sinusubukang matutunan ito ay magagawa ito.'

Gumawa rin si Gannett ng pangako sa 'patuloy na edukasyon' para sa mga gumagamit nito ng Presto. Available ang isang in-house na team ng suporta sa pamamagitan ng email at telepono – hindi lamang para matugunan ang mga teknikal na tanong, kundi para magbigay din ng gabay sa kung paano pinakaepektibong gamitin ang mga tool ni Presto para magkuwento. Kumokonsulta sila sa mga lokal na manunulat, producer, at editor sa mga layout, graphics, at iba pang elemento ng disenyo.

HINDI ITO GINAWA: Pagkatapos ng matinding pagsisikap sa loob ng mga buwan o taon upang mag-install ng bagong CMS, maaaring mapatawad ang mga developer at ang kanilang mga boss sa kagustuhang magpalit ng switch, i-on ang bagong system, at magpatuloy sa susunod na proyekto. Ngunit hindi tulad ng isang bagong printing press o studio camera, ang isang content management system ay malamang na mangangailangan ng halos patuloy na pag-upgrade habang umuunlad ang teknolohiya at nagbabago ang mga pangangailangan ng mga mambabasa.

'Ito ay isang platform, at sa pamamagitan ng kahulugan, ang isang platform ay isang bagay na iyong binuo,' sabi ni Kurtz. 'Ang platform ay hindi kailanman gagawin.'

Nangangahulugan iyon na pinananatili ni Gannett ang koponan ng mga developer nito sa lugar kahit na matapos mag-live si Presto. Sa una, karamihan sa kanilang trabaho ay nakasentro sa pag-aayos ng mga bug at pagtugon sa mga alalahanin mula sa mga gumagamit ng newsroom. Halimbawa, ang isang maagang pag-update ng system ay tumugon sa problema ng 'timing out' ni Presto at pagkawala ng mga kwento kung ang mga manunulat ay lumayo sa kanilang mga computer nang hindi nai-save ang kanilang trabaho. Nagdagdag ang isa pang mensahe ng babala kung sinubukan ng dalawang user na i-edit ang parehong kuwento nang sabay-sabay.

'Nagtrabaho kami nang malapit sa silid-basahan upang gumawa ng mga pagpapabuti,' sabi ni Gelman. 'Ito ay ibang-iba na tool sa mga unang linggo nito kaysa ngayon makalipas ang dalawang taon.'

Kahit ngayon, ang mga user ay patuloy na nakakahanap ng mga bug, at ang digital team ni Gannett ay patuloy na nagtutulak ng mga update sa code.

Ngunit binaling din ng mga developer ang kanilang atensyon sa pagpapahusay ng system. Nagpaplano sila ng mga feature tulad ng function ng mensahe na tutulong sa mga mamamahayag sa iba't ibang property ng Gannett na makipag-usap. At para sa pangmatagalan, tumitingin sila ng mga paraan kung paano makakapagbigay ng content si Presto sa mga bagong uri ng consumer device, gaya ng mga smart watch at iba pang naisusuot.

'Tulad ng mga tech na kumpanya, kailangan mong mamuhunan upang mabilis mong mapalitan ang mga tool,' sabi ni Weiss.

'Napakabilis ng mga bagay, maaaring hindi na napapanahon si Presto sa loob ng tatlong taon.'

USA Today dati

USA Ngayon pagkatapos

Green Bay Press Gazette dati

Green Bay Press Gazette pagkatapos

Oshkosh Northwestern dati

Oshkosh Northwestern pagkatapos