'Don't Ask Dumb Questions' — Ipinapakita ng TikToker Kung Bakit Maaaring Bumaba ang Iyong Tawag sa Customer Service

Trending

Bakit parang laging ikaw ang pinakamahalaga serbisyo sa customer bumaba ang mga tawag sa pinakamasama posibleng sandali? Sinusubukang baguhin ang isang flight sa huling minuto? Kanselahin ang mga ninakaw na credit card?

Isang TikToker, @chckpeass Maaaring may sagot si , na naglalarawan sa kanyang sarili bilang isang 'sexy little know-it-all.' kanya viral na video , na nakaipon ng 6 na milyong view, ay nagmumungkahi na maaaring ang tumatawag ang problema — hindi mga isyu sa koneksyon.

Ang artikulo ay nagpapatuloy sa ibaba ng ad

Ipinakita niya kung paano ito maaaring mangyari sa kanyang video na may isang demonstrasyon. Sa loob nito, tumatawag siya habang nagtatrabaho bilang hostess sa isang restaurant. Ginagamit niya ang pakikipag-ugnayan bilang isang pagkakataon para i-troll ang tumatawag: 'Gaano ba tayo kalayo sa LAX?' Um... bigyan mo ako ng ilang sandali sa Google para sa iyo,' sabi niya, na sinundan ng isang mabilis na 'I'm gonna place you on a short hold for a moment.'

Pagkatapos, ibinaba niya ang telepono, diretsong ngumiti sa camera, at naghintay. Hindi nagtagal bago ibinaba ng customer ang tawag at muling tumawag. Nang sumagot siya, agad siyang humingi ng tawad: “I’m sorry about that. Hindi ko namalayan na naputol ang tawag. Nawala ang internet natin buong araw.'

Ang artikulo ay nagpapatuloy sa ibaba ng ad

Kasunod nito, pinapahanap niya ang customer sa dami ng oras na kailangan para makarating doon mula sa sarili nilang device. 'Gusto mo bang subukan ito sa iyong telepono para sa akin?' Sumunod ang customer, at tinapos niya ang tawag at sinabing: 'OK, perpekto. Natutuwa akong gumana ito. May iba pa ba akong maitutulong sa iyo? Mahusay. Aking kasiyahan. Have a beautiful day !'

Ang artikulo ay nagpapatuloy sa ibaba ng ad

Sa isang matagumpay na pagtawa, tinapos niya ang video na nakaturo sa camera, at sinabing, 'Sa bawat oras, baby!'

Lumilitaw na mayroong maraming iba pang mga TikTokers na sumang-ayon sa kanyang paninindigan sa 'mga piping tanong' mula sa matanong na mga customer.

Isinulat ng isa, 'Hindi ba kailangan mong i-GOOGLE ang negosyo para makuha ang numerong matatawagan?? Bakit hindi na lang nila mapindot ang Google Maps?? lol.' Ang isa pa ay nagkaroon ng parehong isyu, 'Walang babae, ang aking pinakamalaking alagang hayop ay nagtatanong ng mga tanong sa googlable sa aking trabaho.'

Ang artikulo ay nagpapatuloy sa ibaba ng ad

Ang isa pang tao ay nagsulat ng isang puna na tila nagpapahiwatig na ang isyu ay maaaring isang generational phenomena. 'Ako, isang millennial, na mag-Google ng 5,000 bagay para maiwasan ang pagtawag ng tao.'

Maaari mong isipin na ang simpleng pagpasok sa restaurant sa isang application ng nabigasyon kasama ang iyong gustong pinanggalingan ay maaaring mas madali kaysa sa pagtawag, kahit na ipinanganak ka sa isang panahon na walang pakinabang na magkaroon ng access sa toneladang impormasyon 24/7.

Ang artikulo ay nagpapatuloy sa ibaba ng ad

Ngunit mukhang hindi ito ang kaso. Maaaring tingnan ng isang tao ang TikTok ni @chckpeass bilang higit pa sa isang troll job — ito rin ay nagsasalita sa generational divide sa kung paano nakikipag-usap ang mga tao at lumulutas ng problema .

Ang mga Gen Xers at Baby Boomers ay mas malamang na kunin ang telepono at tumawag, kahit na para sa isang bagay na kasing-mundo ng pagtatanong ng mga direksyon.

Sa kabaligtaran, ang mga Millennial, sa pangkalahatan ay umiiwas sa mga tawag sa telepono, mas pinipili ang mga text o email para sa lahat ng wala sa isang ganap na emergency. Ang Gen Z ay nagpapatuloy pa, higit sa lahat ay naninirahan sa mga app — ang pag-DM sa mga negosyo sa Instagram o pagmemensahe sa pamamagitan ng TikTok ay karaniwan. Bakit kokopyahin at i-paste ang isang nakakatawang meme sa isang text kung maaari mo itong ibahagi nang direkta sa in-app na may mabilis na on-screen na prompt?

Ang artikulo ay nagpapatuloy sa ibaba ng ad

Isang pag-aaral ng Pew Research ang nagpakita isang matinding pagbaba sa mga tawag sa telepono sa mga nakababatang henerasyon, na may 73 porsiyento ng Gen Z na mas gusto ang digital na komunikasyon kaysa sa boses.

Gayunpaman, maaaring mayroong ilang mga kakulangan sa pag-iwas sa direktang komunikasyon sa iba pang mga tao sa lahat ng mga gastos.

Ang artikulo ay nagpapatuloy sa ibaba ng ad

Nalaman ng isang kamakailang ulat na ang kawalan ng harapang pakikipag-ugnayan ay may tunay na mga kahihinatnan. Iniugnay ng mga mananaliksik ang nabawasan na pakikipag-ugnayan ng tao sa pagtaas ng kalungkutan , panlipunang pagkabalisa, at maging ang depresyon.

Kaya, bagama't tila mas madaling magpagana ng isang mabilis na DM o pindutin ang Google Maps, mayroong isang bagay na masasabi para sa pakikipag-ugnayan ng tao.

Oo naman, pinagtatawanan ang maliwanag na kawalan ng kakayahan ng isang tao na tulungan ang kanilang sarili bago humingi ng tulong sa ibang tao. Ang pag-googling ng mga simpleng tanong bago tumawag sa isang tao ay malamang na isang matatag na kredo na dapat sundin.

Ngunit marahil ay may pakinabang ang pagsisikap na kumonekta sa ibang tao, kahit na ito ay para sa isang bagay na makamundong.

Ang artikulo ay nagpapatuloy sa ibaba ng ad

Ang mga tao ay hindi naka-wire na makipag-usap sa pamamagitan ng mga screen (at tiyak na hindi lamang sa mga screen), at ang mga sikolohikal na epekto ng panlipunang paghihiwalay ay hindi lang well-documented pero well-understood din ng mga taong negatibong naapektuhan.

Ang artikulo ay nagpapatuloy sa ibaba ng ad

Kaya't kung tumatawag ka sa isang lugar para magtanong dahil gusto mong makipag-usap sa ibang tao at hindi na ang tawag mo, siguro aliwin mo ang iyong sarili sa katotohanang sinusubukan mo lang na mapanatili ang iyong pagkatao.

At kung nagpasya kang ibitin ang isang tao para sa pagtatanong ng isang 'piping tanong' maaaring isaalang-alang na maaaring ikaw lamang ang buhay na tao na makakausap nila sa araw na iyon.

Hindi sinusubukang i-harsh ang iyong vibe o anupaman, ngunit maaaring ito ang katotohanan.