Ang recipe ng Heidi.news para sa pagpapalaki ng mga miyembro nito at pagpapalawak sa mga bagong lugar sa panahon ng pandemya

Ang kakayahang umangkop at isang pagtuon sa mga pangangailangan ng mga mambabasa ay nakatulong sa Swiss-Francophone startup na ito na bumuo ng kredibilidad at makahanap ng mga bagong nagbabayad na customer

(Courtesy: Nils Ackermann)

Ang case study na ito ay bahagi ng Mga Ulat sa Katatagan , isang serye mula sa European Journalism Center tungkol sa kung paano inaayos ng mga organisasyon ng balita sa buong Europe ang kanilang pang-araw-araw na operasyon at mga diskarte sa negosyo bilang resulta ng krisis sa COVID-19.

Sa maikling sabi: Dinoble ng Heidi.news ang bilang ng mga miyembro nito at nakakuha ng 10 beses na mas maraming bisita sa site nito sa mga unang yugto ng COVID-19 sa Switzerland

Sa populasyon na 1.5 milyon, ang bahagi ng Geneva na nagsasalita ng Pranses — kung saan nakabase ang Swiss news startup na Heidi.news — ay tahanan ng 100,000 katao sa sektor ng kalusugan at isa pang 100,000 sa agham. Nangangahulugan ang demograpikong ito na, noong itinatag ito noong Mayo 2019, pinili ng Heidi.news na magpakadalubhasa sa pag-uulat sa kalusugan at agham. Nang hindi nalalaman, tiniyak nito na ito ay may sapat na kagamitan upang masakop ang pandemyang COVID-19.

Tinawag ng tagapagtatag ng Heidi.news na si Serge Michel ang pandemya na 'isang pagsubok sa pag-crash' para sa koponan at sa pag-uulat nito. Ngunit ang malakas na bilang ng bisita at ang pagdami ng mga miyembrong nagsa-sign up upang suportahan ang site ay nagpapakita ng mga positibong palatandaan.

Dito, ipinapaliwanag ni Tara Kelly mula sa European Journalism Center ang higit pa tungkol sa Heidi.news at kung ano ang ginawa nito upang mag-ulat sa krisis sa coronavirus.

heidi.balita ay isang online media news outlet na inilunsad sa Geneva noong Mayo 2019. Nag-aalok ito ng nakabubuo na pamamahayag na nakatuon sa agham at kalusugan, pati na rin ang mga pangunahing kwento sa Switzerland at mula sa buong mundo. Bagama't ang karamihan sa nilalaman nito ay na-publish sa French — higit sa lahat para magsilbi sa 1.5 milyong Swiss Francophone na populasyon — naglalathala din ito ng ilang partikular na nilalaman sa English upang matugunan ang mga propesyonal na komunidad ng agham at kalusugan na nakabase sa Geneva.

Ang koponan ay kasalukuyang binubuo ng 19 na tao. Gumagamit ito ng 12 mamamahayag, tatlong intern at apat na tao na nagtatrabaho sa IT, marketing at administrasyon. Umaasa din ang Heidi.news sa isang network ng 15 stringer at freelancer.

Ang nilalaman nito ay nahahati sa tatlong regular na format:

1. Dalawang araw-araw na newsletter - Araw-araw na punto (Araw-araw na punto o sa madaling araw) ay isang libreng pang-araw-araw na newsletter na ipinadala Lunes hanggang Sabado sa 6 a.m. Nagbibigay ito ng buod ng balita at ipinapadala ng isa sa mga koresponden nito mula sa ibang lungsod sa mundo. Umalis sa krisis (Paglabas sa krisis) ay ipinapadala araw-araw.
2. Les flux (Ang daloy) – Lima hanggang 15 piraso ng nilalaman bawat araw na pabalat agham , kalusugan , pagbabago at klima. Kasama rin sa Les flux Mga Solusyon sa Geneva , isang seksyong Ingles, na isang proyekto sa pamamahayag ng solusyon. Nakatuon ito sa United Nations at humanitarian community at inilathala sa Ingles. Ang Les flux ay inilalathala tuwing karaniwang araw.
3. Mga Paggalugad – Isang malalim na pagsisid sa isang partikular na paksa na inilathala sa anim hanggang 12 na yugto. Ang mga artikulong ito na matagal nang binasa ay nagbibigay-daan sa mga tao na dahan-dahang tumuklas ng isang paksa at inilalathala tuwing katapusan ng linggo. Kasama sa mga paksa digital addiction at ang Mga Swiss na naghihintay sa katapusan ng mundo . Ang ilan sa mga ito ay ginawang quarterly print na edisyon na tinatawag na La revue des explorations (Ang pagsusuri ng mga paggalugad). Nagbibigay-daan ito sa mga mambabasa na dahan-dahang tumuklas ng isang paksa at ibinebenta online at sa mga bookstore.

Heidi.news ay may isang membership program na may opsyong magbayad buwan-buwan o taon-taon. Mayroon itong dalawang magkaibang tier: digital-only membership (180 Swiss franc sa isang taon) o isang digital plus membership (280 Swiss franc sa isang taon) kung saan sila ay nakakakuha ng access sa lahat ng mga artikulo at sa quarterly book. Humigit-kumulang 90% ng mga miyembro ay taunang at maaaring magkansela ang mga tao anumang oras. Sinadyang nagpasya ang Heidi.news na gawing napakadaling kanselahin.

Sa oras ng pagsulat, ang Heidi.news ay mayroong 5,000 nagbabayad na miyembro. Gayunpaman, ang layunin nito ay umabot sa 15,000 pagsapit ng 2023 upang makabawi. Dumadalo rin ang mga miyembro sa mga kaganapan at sumasagot sa mga survey ng mambabasa upang matulungan ang Heidi.news team na maunawaan kung paano pinakamahusay na pagsilbihan sila.

Batay sa mga survey na ito, alam ng team na ang mga miyembro ay karamihan sa mga edukadong tao na may edad 35 hanggang 60. Malaking bilang din ang mga estudyante, dahil nag-aalok sila ng libreng membership hanggang edad 26. Sa heograpiya, karamihan sa mga miyembro nito ay nasa Switzerland (70%), na sinusundan ng France (20%) kasama ang natitira sa United States at Asia. Mas nabalian ang mga kaswal na mambabasa: 45% ay nakabase sa France, 35% sa Switzerland, 10% sa United States at ang iba ay nahati sa pagitan ng Belgium, Algeria, Canada, Germany at United Kingdom.

Ang mga co-founder ng Heidl.news na sina Serge Michel (nakaupo) at Tibere Adler
(Courtesy: Nils Ackermann)

Ang Heidi.news ay itinatag ng dalawang tao, sina Serge Michel at Tibere Adler. Dating nagsilbi si Serge bilang deputy editor-in-chief ng Le Temps at deputy director ng Le Monde. Siya noon ay editor-in-chief ng Le Monde Afrique, ang African na bersyon ng website na lemonde.fr. Si Tiber Adler ay isang abogado, entrepreneur at corporate director. Siya ay CEO ng Edipresse group at direktor ng French-speaking Swiss think tank na Avenir Suisse.

Sama-sama nilang napansin na ang lokal na media sa bahagi ng Switzerland na nagsasalita ng Pranses ay hindi makatugon sa mga pangangailangan ng lokal na mataas na kwalipikadong komunidad gayundin ng internasyonal na komunidad, kasama ang mga propesyonal mula sa UN, World Health Organization at CERN, pati na rin ang pananalapi at akademya. Dahil dito, gumawa sila ng Heidi.news noong tagsibol 2019.

Sa panahon ng lockdown, dinoble ng koponan ang paggawa nito ng mga artikulo sa humigit-kumulang 250 sa isang buwan. Kasama ng mas karaniwang mga kuwento, sinimulan ng team ang pagsuri sa katotohanan ng mga teorya ng pagsasabwatan na nauugnay sa COVID-19 at dinagdagan ang bilang ng mga artikulong batay sa data. Nakabuo ito ng bagong format ng artikulo, isang 'lahat ng kailangan mong malaman tungkol sa ...' uri ng artikulo para sa mga paksang bago sa publiko at nangangailangan ng higit pang paliwanag. Ang ilang mga artikulo na itinuring na para sa pampublikong interes ay ginawang libre para ma-access ng mga hindi miyembro.

Hindi pinapayagan ng Heidi.news ang mga komento ng mambabasa, ngunit mayroon itong a Seksyon ng mga tanong na nagpapahintulot sa mga mambabasa na magtanong sa silid-basahan. Sa kasagsagan ng pandemya, nakatanggap ito ng dose-dosenang mga katanungan. Ito ang naging panimulang punto para sa mga nakasulat na artikulo. Ang mga ito ay mula sa mga pangkalahatang tanong hanggang sa mas tumpak na mga pang-agham, tulad ng ' Mayroon ba ang lamok sa kanya upang sirain ang coronavirus? 'o' Maaari bang pigilan ng isang tagapag-empleyo ang isang empleyado sa paglalakbay sa mga bansang nanganganib? ” Ang ilang tanong na hindi tungkol sa COVID ay patuloy na itinanong sa panahong ito, kabilang ang “ Dapat mo bang itago ang iyong mga itlog sa refrigerator? ” Ang koponan ay nagtalaga ng maraming oras para dito at sumagot ng apat hanggang limang tanong bawat araw. Kahit na ngayon, ang koponan ay patuloy na tumatanggap ng mga tanong mula sa madla nito at upang mag-publish ng mga artikulo na sumasagot sa kanila.

Bago ang pandemya, isa sa mga newsletter nito, ang Le Point Sciences, ay ipinadala araw-araw mula sa ibang Swiss university campus; saklaw nito ang mga balita sa unibersidad gayundin ang pinakabagong agham, pananaliksik at pagbabago. Gayunpaman, nang dumating ang COVID-19 sa Switzerland, nagpasya ang koponan na baguhin ang newsletter sa magdamag at tawagan itong ' Update sa coronavirus .” Inilunsad ito noong Marso 17 at ipinadala mula sa ibang Swiss hospital araw-araw.

Noong Hunyo, nang magsimulang bumaba ang mga kaso ng COVID-19, binago nitong muli ang newsletter na ito sa ' Umalis sa krisis ” na ang ibig sabihin ay “lumabas sa krisis.” Ipinapadala tuwing weekday sa ganap na 6 p.m., ang newsletter na “Sortir de la crise” ay tumutugon sa mga isyu ng pagwawakas sa krisis sa kalusugan ayon sa ibang tema: ekonomiya, agham, kalusugan, edukasyon at kultura.

Mula noong pandemya, lumago ang newsletter na ito mula 3,000 hanggang 10,000 subscriber, na may average na open rate na 50%.

Seksyon ng mga paggalugad ng Heidi.news gumawa ng espesyal na pagsisikap upang masakop ang COVID-19 sa panahong ito ngunit tiniyak na sakupin din ang iba pang mga isyu. Sa pangkalahatan, 26 na iba't ibang paggalugad ang na-publish mula noong Abril 2019, kung saan anim sa mga ito ang sumasaklaw sa malalim na mga paksang nauugnay sa pandemya.

Tiningnan nito ang saklaw ng coronavirus ang market ng face mask sa Geneva at sinundan ang landas ni Zalfa El-Harake, isang babaeng gustong magbukas ng pabrika ng maskara sa Geneva at magbawas ng mga presyo sa merkado.

Sinusuri ng isa pang kuwento Milan sa panahon ng Coronavirus sa pamamagitan ng 40 episodes. Marami sa mga yugto ng Milan ang nakapasok sa nangungunang 10 lingguhang pinaka-nababasang mga kuwento sa Heidi.news.

Ang isa pang hindi malilimutang mahabang pagbasa ay mula sa isang mamamahayag na gumastos 72 oras sa mga frontline ng coronavirus sa loob ng ospital ng unibersidad sa Lausanne. Maraming doktor ang nag-subscribe pagkatapos mailathala ang kuwentong ito at nakatanggap ang Heidi.news ng 10 patotoo mula sa mga pamilya ng mga pasyente tungkol sa paggamot sa virus sa mga ospital.

Ang kumbinasyong ito ng malalim na pag-uulat at pagkomisyon na pinangungunahan ng madla ay humantong sa isang makabuluhang pagtaas sa trapiko mula noong simula ng taon. Sa ngayon noong 2020, ang site ng Heidi.news ay nakatanggap ng average na 920,000 natatanging bisita bawat buwan. Nakaranas ito ng pinakamataas na bilang ng mga natatanging bisita noong Marso at Abril 2020 —- tatlong beses sa bilang na iyon. Sa karaniwan, ang bilang ng buwanang bisita noong 2020 ay naging 10 beses kaysa noong 2019, noong una itong inilunsad.

Mula noong pandemya, ang Heidi.news ay nadoble ng higit sa mga subscriber nito mula 2,500 noong Pebrero hanggang halos 6,000 noong Setyembre. Ang pangunahing referral para sa mga subscription ay ang mga newsletter nito na sinusundan ng Google at pagkatapos ay Facebook. Sa kasalukuyan, naghahanda ito ng LinkedIn campaign para makabuo ng mas maraming subscriber. Sa kauna-unahang pagkakataon, ginamit ng Heidi.news ang advertising sa mga kalye ng Geneva at iba pang mga Swiss na lungsod na nagsasalita ng French para i-promote ang tatak nito. Masyado pang maaga para sabihin kung gaano ito naging matagumpay.

Linggu-linggo, naglalathala ang Heidi.news ng isa o dalawang piraso na sa tingin ng mga editor nito ay sulit na gamitin bilang mga libreng artikulo upang makaakit ng mas malaking madla. Ang mga libreng artikulong ito ay naglalaman ng isang mensahe na nagpapaliwanag na ang mga ito ay ginawang magagamit para sa lahat para sa kapakanan ng pampublikong interes. Ang mga kwentong ito ay kadalasang nagdadala ng mga subscriber.

Nakatulong ang pandemya na hubugin ang diskarte ng Heidi.news sa pamamagitan ng pagtulong dito na malaman kung anong mga bagong paksa sa media ang dapat nitong saklawin. Bilang karagdagan sa kalusugan, agham at edukasyon, magpapakilala sila ng dalawang bagong tema — negosyo at kultura — dahil sila ang dalawa pang lugar na makabuluhang naapektuhan ng COVID-19. Ang mga bagong mamamahayag ay tatanggapin upang i-cover ang mga beats na ito.

Ipinakita ng team ang kakayahan nitong mahusay na magtrabaho mula sa bahay gamit ang Slack at mga tool sa video conferencing. Nangangahulugan ito na ang mga kawani ay hindi inaasahang darating nang madalas sa opisina sa hinaharap. Halimbawa, ang apat na tauhan nito sa Paris ay pupunta sa Geneva newsroom sa buwanang batayan, sa halip na lingguhan tulad ng bago ang pandemya. Inaasahang mapapabuti nito ang kapakanan ng koponan nang hindi naaapektuhan ang pagiging produktibo nito.

Plano ng kumpanya na maabot ang layunin nitong 15,000 nagbabayad na mga miyembro sa 2023. Sa puntong iyon, 70% ng kita nito ay magmumula sa mga miyembro. Plano nitong lumago sa pamamagitan ng pagpapalawak sa mga bagong bahagi ng nilalaman tulad ng negosyo at kultura, bilang karagdagan sa mga kasalukuyang bilis nito sa kalusugan, agham at edukasyon. Sa ngayon, dapat nitong takpan ang mga puwang sa taunang badyet nito sa pamamagitan ng paghahanap ng mga mamumuhunan at donor.

Ang co-founder ng Heidl.news na si Serge Michel (kagandahang-loob: Nicolas Lieber)

“Natuto kaming manatiling sobrang flexible, manatiling nakatutok sa paghahatid ng aming karagdagang halaga sa mga mambabasa. Natuklasan namin kung gaano kahalaga na sagutin ang mga pangangailangan ng aming madla. Mahalaga rin na payagan ang mga kawani na magpahinga pagkatapos ng kanilang hindi kapani-paniwalang pagsisikap sa panahon ng krisis.

– Serge Michel, Direktor ng Editoryal, Heidi.news

Ang case study na ito ay ginawa na may suporta mula sa Evens Foundation . Ito ay orihinal na inilathala ng European Journalism Center sa Katamtaman at inilathala dito sa ilalim ng Lisensya ng Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 2.0 . Ang Poynter Institute ay din ang piskal na sponsor ng ang Handbook sa Pagpapatunay .