Paano haharapin ang mga personal na pag-atake sa social media

Alam nating lahat na ang social media ay isang makapangyarihang tool na may maraming propesyonal at personal na mga pakinabang. Iyon ang dahilan kung bakit ginagamit namin ito.

Ngunit habang ikaw ay may kontrol sa kung at kung paano mo bubuo ang iyong online na presensya, kadalasan ay wala kang kontrol sa kung ano ang sinasabi ng iba tungkol sa iyo sa mga online na komento at sa social media.

Kung mas malaki ang iyong presensya, mas malamang na inilalantad mo ang iyong sarili sa feedback - parehong positibo at negatibo. Kahit na hindi mo pa naitayo ang iyong presensya sa social-media, may panganib kang malantad sa isa sa mga madilim na panig ng social media: ang personal na pag-atake.

Kahit sino ay maaaring maging isang publisher — o isang attacker

Kapag inatake ka sa social media, maaari itong pakiramdam na ang komunidad ay nagpasya na tungkol sa iyo hanggang sa mapatunayan mo ang iyong pagiging inosente.

Sa nakaraan, ang tradisyonal na media ay karaniwang nag-filter ng mga mensahe ng masa sa mga partikular na madla, na nililimitahan ang posibilidad ng pinsala pati na rin ang mga epekto nito. Ngayon, ang sinuman ay isang publisher sa walang limitasyon, pandaigdigang mga madla, nang walang halos kasing dami ng mga filter. Ito ay lubos na nagpapataas ng potensyal para sa pinsala.

Sa ganitong kapaligiran ng agarang pagsabog ng mga micro-message, ang pinsala ay nangyayari sa sandaling may na-tweet o nai-post online. Ang nai-post online ay maaari ding i-repost at patuloy na mabuhay nang matagal pagkatapos matanggal ang orihinal na mensahe. Ang mga inaatake ngayon ay may mas malaking pangangailangan na bawasan ang pinsala sa kanilang reputasyon, at gawin ito nang mabilis.

Ang anyo ng pinsala ay maaaring maging mas kumplikado din. Maaaring maling kunin ng mga tao ang isang komentong ginawa mo sa labas ng konteksto (na sa ilang mga estado ay maaaring maging dahilan para sa isang maling pahayag); maaari silang magbahagi ng mga masasakit na opinyon (na karaniwang protektado ng pananalita sa ilalim ng batas ng paninirang-puri); o ilantad ang isang katotohanan na hindi gaanong nakakapuri sa iyo (ang isang pahayag ay hindi mapanirang-puri kung totoo).

O ang mga tao ay maaaring talagang masama.

Halimbawa, ang Iniulat kamakailan ng BBC na tiniis ni Caroline Criado-Perez ang 'humigit-kumulang 50 mapang-abusong tweet sa isang oras sa loob ng humigit-kumulang 12 oras' sa panahon ng kanyang matagumpay na kampanya para lumitaw ang mukha ni Jane Austen sa isang bagong disenyong banknote sa U.K.

Ang mga social-media site ay karaniwang gumagamit ng hands-off na diskarte sa mga personal na pag-atake na inilunsad ng isang user laban sa isa pa. Gayunpaman, ang kamakailang sunod-sunod na pag-atake at pagbabanta ng Twitter kay Criado-Perez ay maaaring magpabago sa tono ng Twitter.

Bilang tugon sa pag-atakeng ito, Humingi ng paumanhin ang Twitter UK at nag-anunsyo ng mga tool laban sa pang-aabuso upang gawing mas madali para sa mga user na mag-ulat ng mga mapang-abusong tweet. Sinasabi ng Twitter UK na plano nitong magdagdag ng higit pang mga tauhan upang tumulong sa paghawak ng mga ulat ng pang-aabuso at palawakin ang pagkakaroon ng in-tweet na 'ulat ng pang-aabuso' na buton, na kasalukuyang limitado sa Twitter app para sa iPhone, sa Twitter website at iba pang mga mobile device.

Kasalukuyang nagbibigay ang Twitter isang anyo para sa pag-uulat ng mga mapang-abusong user at mga detalye ng gawi. Iminumungkahi din nito na makipag-ugnayan sa mga lokal na awtoridad upang malutas ang mga isyu offline 'kung ang pakikipag-ugnayan ay lumampas sa punto ng pagtawag sa pangalan.'

Nagbibigay din ang Facebook ng mga alituntunin para sa pag-uulat ng mga paglabag. Iminumungkahi nitong itago ang mapang-abusong item mula sa iyong news feed, magpadala ng mensahe sa poster na humihiling sa kanila na alisin ang item, at i-unfriend o i-block ang tao.

Malapit sa bawat post sa Timeline, nagbibigay ang Facebook ng tool na nagbibigay-daan sa iyong mag-ulat ng panliligalig o nakakasakit na gawi:

Bukod sa pag-uulat ng nakakasakit na tweet sa site, o pag-uulat ng isang tao sa pulisya kung ang pinsala ay sapat na, ano ang maaari mong gawin kung may nagsabi ng isang bagay na mas mababa kaysa sa pambobola tungkol sa iyo o sa iyong organisasyon? At ano ang maaari mong gawin upang matiyak na handa ka nang pangasiwaan ang isang personal na pag-atake?

Apat na hakbang para sa pagtugon sa isang pag-atake

Mayroong ilang mga epektibong estratehiya para mapaglabanan ang pinsalang dulot ng personal na pag-atake sa social media. At ang iyong tugon ay maaaring maging isang demokratiko na kinabibilangan ng pakikipaglaban sa masamang pananalita na may higit pang (magandang) pananalita.

Kung may umatake sa iyo sa social media, narito ang apat na hakbang para sa pagtugon:

1. Huwag mag-panic.

Bagama't ito ay tila isang krisis sa social-media, alamin na hindi ikaw ang unang taong nakaranas ng bastos ng gayong pag-atake. Huwag matakot. Suspindihin ang paghatol. Huwag kunin nang personal ang sinabi. Pigilan ang pagnanasang tumugon kaagad

Sa halip, huminga ng malalim at isipin kung anong mga opsyon ang umiiral.

2. Alamin kung (at paano) gusto mong tumugon.

Isaalang-alang ang motibasyon ng umaatake: Naghahanap lang ba sila ng atensyon? Mali ba sila ng kaalaman? Batay dito, ano ang pinakamahusay na diskarte? Anong halaga ang magmumula sa pakikipag-ugnayan sa umaatake? Ano ang pinakamahusay na paraan upang mabawasan ang anumang pinsalang dulot ng sitwasyon?

Ang Ang tsart ng daloy ng Pagtatasa ng Tugon sa Pag-post sa Web ng Air Force ay isang magandang halimbawa ng isang simple, ngunit epektibong plano sa pagtugon. Tinutukoy nito ang tatlong hakbang na gumagabay sa mga tauhan ng organisasyon sa paghahanap ng mga post, pagsusuri kung paano tumugon, at pagtugon sa paraang epektibong namamahala ng mga ugnayan sa madla.

Tulad ng itinuturo ng Pagtatasa ng Air Force, hindi lahat ng mga post ay nakikinabang mula sa isang tugon. Meredyth Censullo ang boses ni @TampaBayTraffic at nagbigay ng a Usapang TEDxPoynterInstitute sa kung paano niya ikinokonekta ang komunidad sa isang karaniwang reklamo. Sa isang email, sinabi ni Censullo na ang pagwawalang-bahala sa mga troll kung minsan ay ang pinakamagandang daan na tatahakin.

'Ang mga insulto sa social media ay halos kapareho ng mga nakakainsultong tawag sa telepono, email, liham - lahat tayo ay nakatanggap ng mga ito sa ilang sandali,' sabi niya. “The bottom line is the insulter is just trying to get a reaction; ang pagtugon ay nagpapasigla lamang sa kanila.'

Mayroon bang umiiral na patakaran sa komento o mga alituntunin sa social-media ang iyong organisasyon na maaaring gumabay sa iyo sa sitwasyong ito? Kung oo, paano mo mailalapat ang patakarang iyon upang matulungan kang magpasya kung ano ang mga susunod na hakbang na gagawin? Kung hindi, paano mo matutulungan ang iyong organisasyon na lumikha ng mga epektibong alituntunin para mas mahusay na mapangasiwaan ang mga sitwasyong tulad nito?

Siguraduhing i-save ang mga post sa pamamagitan ng pagkuha ng screenshot o pag-save ng post sa isang file. Kung nagiging sobra-sobra o nagbabanta ang mga post, isaalang-alang ang pagpapaalam sa iyong manager tungkol sa mapang-abusong gawi at ipaalam sa site kung saan nagmula ang pag-atake. Isaalang-alang din ang pagharang sa umaatake mula sa pag-tweet sa iyo o pag-post tungkol sa iyo sa Facebook, na may pag-unawa na hindi nito pipigilan ang pag-post ng tungkol sa iyo sa iba.

3. Mabilis na tumugon sa publiko, pagkatapos ay gawin ang follow-up na pag-uusap offline

Sa karamihan ng mga kaso, mainam na tumugon nang mabilis sa parehong lugar kung saan ginawa ang pag-atake sa pamamagitan ng pagpapadala ng maikli at mahinahong mensahe na kinikilalang nakita mo ang pag-atake. Pagkatapos, kung naaangkop, subukang mag-follow up sa mas pribadong paraan na maaaring lumampas sa 140 character, gaya ng isang tawag sa telepono o email. Isaalang-alang kung anong halaga ang makukuha sa pagkuha ng pag-uusap nang offline. Alamin ang iyong mga layunin para sa isang follow-up na pag-uusap at hayaan silang magmaneho ng iyong komunikasyon.

4. Pagkontrol sa pinsala: Tukuyin kung paano pinakamahusay na malunasan ang pinsala

Hindi ba ako maaaring magdemanda para sa paninirang-puri?

Sa tradisyunal na media, kapag may gumawa ng maling pahayag ng katotohanan sa ibang tao na puminsala sa iyong reputasyon, ang karaniwang remedyo ay ang pagdemanda sa taong iyon para sa paninirang-puri o paninirang-puri. Ang pag-abot sa isang resolusyon ay kadalasang nagsasangkot ng isang demanda sa paninirang-puri na posibleng tumagal ng maraming taon.

Sa social media, hindi gaanong epektibo ang lunas na iyon. Ang isang demanda ay hindi sapat na mabilis upang mabawasan ang pinsala; ang toothpaste ay wala na sa tubo.

Maraming beses na ang pinsalang idinudulot ng isang tao sa isang komento o post sa online ay hindi pa nasa saklaw ng paninirang-puri, dahil hindi ito isang aktwal na maling pahayag ng katotohanan. Nabanggit ko kanina ang ilang paraan na maaaring makasakit ang isang pag-atake, ngunit hindi mapanirang-puri sa teknikal.

Sa kabutihang palad, ang mga na-atake online ay maaari na ngayong lumikha ng kanilang sariling mga remedyo sa pinsala na dulot ng mga personal na pag-atake. Sa social media halos lahat ay may platform sa pag-publish — at boses. Maaari naming gamitin ang kapangyarihan ng pagsasalita upang mabawasan ang pinsalang maaaring idulot ng negatibong feedback, komento at post.

Labanan ang masamang pananalita gamit ang mas maraming pananalita

Ang social media ay kadalasang isang tabak na may dalawang talim: maaari itong maging isang epektibong platform na nagpapalaki sa iyong profile, ngunit inilalantad ka rin nito sa direktang feedback, kabilang ang mga negatibong komento o maling impormasyon.

Nakarinig ako mula sa iba't ibang tao, mula sa mga doktor hanggang sa mga may-akda ng libro, na nabigo sa online na feedback na iniiwan ng mga tao nang hindi nagpapakilala - feedback na kadalasang nagmumula sa mga poster na hindi pa man lang nagamit ang kanilang mga serbisyo o nagbabasa ng kanilang mga libro.

Sa halip na pabayaan ang mga pag-uusap na ito nang hindi makontrol, isaalang-alang kung paano mo maaakit ang iyong mga kaalyado upang mabawasan ang epekto ng isang pag-atake.

I-retweet ang iyong mga kritiko

Iminumungkahi ni Censullo na i-retweet ang iyong mga kritiko. Naalala niya ang isang pagkakataon na tumugon siya sa isang tweet na nagrereklamo tungkol sa trapiko sa kanyang karaniwang, 'ipaalam sa akin kung matutulungan kita sa ibang ruta.'

Ang gumagamit ay nag-tweet sa kanya pabalik na may isang hindi maganda na sagot. Kaya ni-retweet iyon ni Censullo. At ipinakita ng kanyang mga mapagkakatiwalaang tagasubaybay sa trapiko na nasa likod nila ang @TampaBayTraffic.

'Sa loob ng ilang minuto, ilan sa aking mga tagasunod ang nag-tweet pabalik sa akin AT sa kanya, na ipinagtatanggol ako. Sa wakas ay kinailangan kong hilingin sa aking mga tagasunod na mangyaring iwanan ang babae!' Sabi ni Censullo.

Ang pagkakaroon ng matibay na relasyon sa iyong mga kaalyado bago mangyari ang isang krisis ay magiging mas malamang na suportahan ka at ang iyong trabaho kapag maayos ang mga bagay — at mas malamang na ipagtanggol ka kapag may nag-post ng negatibo o mali tungkol sa iyo.

Pagpaplano nang maaga

Bagama't hindi mo laging mahulaan kung kailan maaaring mag-post ang isang tao ng isang bagay na nakakasakit o nakakapinsala, makatutulong na bumuo ng plano nang maaga para sa kung paano ka tutugon nang may pag-iisip sa naturang post.

Upang bumuo ng iyong plano, tanungin ang iyong sarili ng mga tanong na ito:

1. Paano ko susubaybayan kung ano ang sinasabi ng mga tao tungkol sa akin sa social media at mga online na post para mabilis akong makasagot?

Mag-set up ng alerto gamit ang Google , Talkwalker o Banggitin kaya alam mo kapag may nagsabi tungkol sa iyo o sa iyong organisasyon. Gayundin, madalas na subaybayan ang Twitter at Facebook upang makita kung may nagbanggit sa iyo.

2. Ano ang matututuhan ko sa mga sandali na madaling turuan?

Balangkasin ang mga sitwasyong nakita mong hinarap at ginagamit ng mga tao o organisasyon ang mga ito bilang mga sandali ng pagtuturo. Mga kilalang tao, na mas madaling kapitan sa Twitter Wars, may mga aral na maibabahagi .

Suriin kung paano pinangangasiwaan ng mga tao at organisasyon ang kanilang mga pag-atake sa social-media. Ano ang ginagawa nila na gumagana nang maayos? Ano ang iba mong gagawin?

Gamitin ang mga totoong sitwasyon sa buhay na ito na sa kabutihang palad ay hindi ka kinasasangkutan upang isaalang-alang kung ano ang magiging tugon mo sa sitwasyong iyon. O talagang bumalangkas ng plano ng aksyon na may mga halimbawang tugon na gagamitin kung sakaling makaharap ka ng katulad na sitwasyon.

3. Paano magagamit ng aking social-media ang pagsuporta sa isang diskarte?

Ang parehong mga organisasyon at indibidwal ay dapat magkaroon ng mga estratehiya na gumagabay sa kanilang paggamit ng social-media. Dapat ay may malinaw na kahulugan ang mga organisasyon sa kanilang mga layunin sa nilalaman, at kung paano sila matutulungan ng social media na maabot ang mga layuning ito. Kung paano ka tumugon sa isang pag-atake ay maaaring maging salamin ng iyong tagapag-empleyo tulad ng ito ay salamin ng iyong sarili.

Makakatulong bago ka o ang iyong organisasyon ay humarap sa isang krisis sa social-media na magkaroon ng mga pag-uusap na nakabatay sa mga halaga tungkol sa mga karaniwang punto ng panggigipit sa etika na kinakaharap mo sa social media. Halimbawa, gaano ka dapat maging transparent tungkol sa iyong trabaho sa mga post? Paano mo dapat ipakita ang iyong mga bias at paniniwala sa iyong mga post sa social-media?

Ang social media ay personal at hinahayaan kang ipakita ang lahat ng tungkol sa iyong sarili hangga't gusto mo. Dapat ding tanggapin ng mga indibidwal ang responsibilidad para sa kung ano ang kanilang nai-post online, at lumikha ng mga personal na diskarte upang gabayan sila.

Halimbawa, sinabi ng kasamahan kong si Jill Geisler na hindi siya kailanman nag-retweet ng isang bagay na hindi pa niya nababasa. Ang isa pang karaniwang diskarte na sinusunod ko ay isang 80/20 na panuntunan: Sinusubukan kong mag-post ng nilalaman na sa tingin ko ay kapaki-pakinabang sa aking madla 80 porsyento ng oras, at patawarin ang aking sarili sa pag-post ng nilalaman na ituturing kong self-promotional (at perpektong kapaki-pakinabang sa aking madla. ) hindi hihigit sa 20 porsiyento ng oras.

Ang pag-atake sa social-media ay maaaring ang iyong pagkakataon na kumuha ng lemon at gawing limonada — isang bagay na produktibo para sa iyong personal na brand. Kapag alam mo, maagap at madiskarte, hindi mo lamang maaalis ang pinsala mula sa isang pag-atake sa social-media ngunit magagamit mo rin ang insidente upang mabuo at mapahusay ang iyong epekto sa mga naaabot mo sa pamamagitan ng social media.

Sa mga komento sa ibaba, ibahagi kung paano mo nahawakan — o nakakita ng isang taong matagumpay na nahawakan — negatibong feedback o isang personal na pag-atake sa social media?