“Nakakapagod ang Paglipat ng Code”: Itinatala ng Lalaki ang Katrabaho Gamit ang Kanyang 'Boses sa Opisina,' Pagkatapos Ang Kanyang Tunay

Trending

Ang iyong pag-uugali ay higit na nakadepende sa sitwasyon kung saan ka. Sa iyong bachelor party , ang pagtanggal ng iyong pantalon at pagsusuot ng mga ito bilang isang scarf ay itinuturing na par para sa kurso, tulad ng pagbibigay ng beer sa asno na naisip ng iyong kaibigan na magandang ideya na makasama.

Ang artikulo ay nagpapatuloy sa ibaba ng ad

(Ngayon kumuha ng isa pang senaryo ng party — isang 8-taong-gulang na pagdiriwang na kumpleto sa isang petting zoo — at iyon ay masimangot nang husto, maliban kung ito ay nangyayari sa isang isla sa isang lugar na may ilang miyembro ng gobyerno ng Estados Unidos .)

Ang parehong uri ng pag-uugali na naaangkop sa sitwasyon ay nalalapat din sa trabaho, isang bagay na TikToker Jay Will ( @jwilltheproducer ) na ipinakita sa isang pag-record ng isang katrabaho na nasa isang telepono kasama ang isang kliyente na gumagamit ng kanyang boses sa serbisyo sa customer.

Ang matinding kaibahan sa pagitan ng tono ng lalaki habang nakikipag-usap sa isang kliyente at ng ginagamit niya kapag nakikipag-usap siya kay Jay ay nakaka-crack ng mga tao sa sikat na social media app.

Ang artikulo ay nagpapatuloy sa ibaba ng ad

'Work voice vs. real voice,' isang text overlay sa video ang nagbabasa, na nagsisimula sa cam-op na iniiwan ang mukhang isang office space room sa isang hallway. Isang lalaking may suot na headset na nakasandal sa dingding at nagbabasa mula sa isang sheet ng papel ay maririnig na nakikipag-usap sa isang tao na marahil ay isang kliyente.

Ang artikulo ay nagpapatuloy sa ibaba ng ad

His tone is nolly in nature — he enunciates his words to such a extreme that it creates a comic effect: 'Ito ay isang buong patakaran sa buhay at maaari mong panatilihin ito hangga't gusto mo at hindi kailanman tumaas ang iyong mga rate. Ngayon ang huling bagay at napaka mahalaga, kung may ibang ahente na tumawag sa iyo na mangingisda para sa impormasyon, ipaalam lang sa kanila na nakaseguro ka na ngayon, OK?'

Paminsan-minsan ay tumingala siya sa camera paminsan-minsan habang sinasabi niya ang kanyang spiel habang kinakausap niya ang kliyente: 'Sige ngayon, ang ilang mga tao sa industriyang ito ay napaka-unethical, gusto lang nilang ibenta ka [isang] murang plano na nagbabayad ng pinakamataas na komisyon, hindi tunay na nakakatulong kaya tandaan na ang serbisyo sa customer na natatanggap mo mula sa iyong kumpanya ng panghuling gastos ay kasinghalaga ng mga presyo.'

Ang artikulo ay nagpapatuloy sa ibaba ng ad

Ang empleyado, na hawak pa rin ang sheet ng papel, ay patuloy na nagbibigay ng kanyang piraso na nabasa niya sa papel: 'Tandaan na nagtrabaho ako sa lahat ng mga pangunahing carrier sa iyong estado, at maraming bagay ang nagbabago sa insurance at sa lahat ng bagay. naaprubahan ka para dito ay ang pinaka-abot-kayang patakaran na hindi mawawalan ng halaga at hindi magtataas ng presyo.'

Ang artikulo ay nagpapatuloy sa ibaba ng ad

Nagpatuloy siya sa pakikipag-usap sa customer sa kabilang linya: 'Ngayon gusto kong bigyan ka ng confirmation number para sa iyong proteksyon, ipaalam sa akin kapag handa ka na.'

Pagkatapos i-flip ang kanyang headset at tumingin sa camera man, ang taong nagre-record sa labas ng camera ng pakikipag-ugnayan ay nagtanong: 'Magsalita sa iyong normal na boses.'

'Anong nangyari?' ang sabi ng manggagawa, isang mas malalim, masungit na baritone ang umaalingawngaw sa pasilyo. 'Oh talagang nire-record mo ako,' sabi niya, nakangiti bilang ang Tumawa ang camera man na parang Muttley mula sa likod ng lens .

Ang artikulo ay nagpapatuloy sa ibaba ng ad

Itinaas ng katrabaho ni Jay ang kanyang kamay sa ere na parang senyales na dapat siyang tumahimik at kailangan niyang asikasuhin ang mga pangangailangan ng kliyente sa tawag bago tuluyang maputol ang video.

Ang artikulo ay nagpapatuloy sa ibaba ng ad

Maraming tao ang napag-usapan ang mga phenomena ng 'boses ng customer service,' tulad ng on Palabas ni Chappelle nang i-highlight ng komiks kung paano sa isang segment na 'When Keepin' It Real Goes Wrong' ang isang lalaki ay tinanggal sa trabaho pagkatapos kumilos nang ganap na tulad ng kanyang sarili, hindi na-filter, habang nasa orasan.

Trengo tinalakay din ang kahalagahan ng paggamit ng boses/tono ng serbisyo sa customer habang nakikipag-ugnayan sa mga kliyente: 'Ang tono ng boses sa serbisyo sa customer ay tumutukoy sa kung paano mo sinasabi ang mga bagay at kung ano ang ipinadarama nila sa iyong mga customer. Maaari kang gumamit ng isang propesyonal, may awtoridad na tono at gawin ang iyong pakiramdam ng mga customer ay inaalagaan ka, o maaari kang maging kaswal at palakaibigan para maging komportable at nakakarelaks ang iyong mga customer.'

Ang artikulo ay nagpapatuloy sa ibaba ng ad

Ipinakita ng website kung paano positibong makakaapekto ang tono sa pananaw ng isang customer sa isang kumpanya, kahit na sa pamamagitan ng mga text na komunikasyon. Itinampok ng website kung paano tinawag ng isang tao ang Pringles sa social media, na nagpapakita kung paanong ang kanilang mga potato chip ay hindi pantay na naalikabok sa isang kamakailang pagbili.

Ang artikulo ay nagpapatuloy sa ibaba ng ad

Sa halip na klinikal na magpadala ng link sa isang customer para sa tulong, sinumang nagpadala ng tugon na tweet sa online ay sumulat ng 'ugh sorry about that.' Trengo binigyang-diin na ang gayong simple, makataong tatlong titik na salita, sa konteksto ng tugon, ay nagtapos sa isang dalubhasang pagpapakita kung ano ang dapat na hitsura ng isang mahusay na pakikipag-ugnayan sa serbisyo sa customer.

Humanga ang mga tao na tumugon sa TikTok video ni Jay sa paraan ng pagpapalit nito ng kanyang katrabaho, na iniisip ng isang tao na dapat niyang ituloy ang karera sa voice acting: 'Akala ko maganda ang code switch ko. Dapat siyang mag-voice acting .'

May ibang nagsabi na ang mga taong nakakabisado sa boses ng customer service ay makakapag-secure ng mas maraming pera sa kani-kanilang mga trabaho kung maperpekto nila ito: 'Ang boses na iyon ay magpapaliban sa iyo ng dagdag na 30k sa isang taon, mas mainam mong gawing perpekto ito.'