Dalawang buwan, isang boluntaryong 30% na pagtaas ng presyo at 18,000 bagong nagbabayad na mambabasa: Ano ang ginawa ng eldiario.es pagkatapos tumama ang COVID-19

Natagpuan ng eldiario.es ang sarili sa kahirapan sa pananalapi nang tumama ang coronavirus. Hanggang sa pumasok ang 18,000 bagong miyembro at libu-libong kasalukuyang mambabasa.

Sa loob ng eldiario.es newsroom (EJC)

Ang case study na ito ay bahagi ng Mga Ulat sa Katatagan , isang serye mula sa European Journalism Center tungkol sa kung paano inaayos ng mga organisasyon ng balita sa buong Europe ang kanilang pang-araw-araw na operasyon at mga diskarte sa negosyo bilang resulta ng krisis sa COVID-19.

Sa maikling sabi: Ang mahabang kasaysayan ng pakikinig ng eldiario.es sa mga mambabasa at sa interes ng publiko nito, ang pag-uulat ng COVID-19 na pinangungunahan ng data ay nangangahulugang positibong tumugon ang mga miyembro nang tumaas ng 30% ang kanilang taunang bayarin.

Ang Spain ay isa sa mga bansa sa Europa na pinakamahirap na tinamaan ng coronavirus. Tulad ng maraming publikasyon sa bansa, naramdaman ng eldiario.es — isang independiyenteng digital na publikasyong balita na itinatag noong 2012 — ang buong epekto ng pagbagsak ng mga kita sa advertising.

Ngunit ang publikasyon ay hindi naghintay sa paligid upang makita kung ano ang susunod na nangyari. Kasama ng mga pagbawas sa suweldo para sa mga nangungunang kawani, inanunsyo ng eldiario.es na magtataas ito ng mga bayarin sa pagiging miyembro at nagbigay ng pangako para sa mga bagong miyembro at donasyon. Ang tugon ay kahanga-hanga — 97% ng mga miyembro ang sumang-ayon sa boluntaryong pagtaas at ang base ng pagiging miyembro nito ay dumoble sa loob lamang ng dalawang buwan.

Ang eldiario.es ay isang sikat at progresibong digital na publikasyong Espanyol na lubos na nakatuon sa pulitika, karapatang pantao, kultura at kapaligiran. Itinatag noong 2012, dalubhasa ito sa investigative journalism at umiiwas sa pag-cover ng mga balita sa sports o celebrity.

Ang organisasyon ng balita ay gumagamit ng humigit-kumulang 100 kawani na nakakalat sa mga opisina sa Madrid, Barcelona at Santiago de Compostela sa hilagang-kanluran ng bansa.

Ang eldiario.es team (EJC)

Hanggang Mayo 2020, ang eldiario.es ay mayroong 55,000 nagbabayad na miyembro. Bago ang pandemya, ang membership ay nagkakahalaga ng isang-katlo ng kanilang kita, na karamihan ay nagmumula sa advertising.

Ang mga nagbabayad na mambabasa ay tumatanggap ng mga perk na kinabibilangan ng mga imbitasyon sa mga espesyal na kaganapan, ang kakayahang magkomento sa mga artikulo at isang karanasan sa online na walang ad. Mayroon din silang access sa mga kuwento nang ilang oras nang mas maaga kaysa sa iba pang mga mambabasa at tumatanggap ng quarterly monograph magazine — binansagang Cuadernos (o mga notebook sa English) — na direktang inihahatid sa kanilang mga tahanan. Ang modelo ng eldiario.es ay nagbigay inspirasyon sa membership program ng The Guardian noong inilunsad ito noong 2014.

Bilang isa sa pinaka-nababasang mga site ng balita sa Spain, ang eldiario.es ay may makabuluhang online na abot. Ayon sa ComScore, ang publikasyon ay niraranggo ang pangatlo sa pinakamalaking digital na pahayagan sa bansa, at ikawalo sa pangkalahatan, kapag isinaalang-alang sa print-digital media. Nakaakit ito ng mahigit 15 milyong natatanging bisita noong Marso — mahigit doble sa bilang ng Pebrero — at lumaki sa mahigit 16 milyong natatanging user noong Abril, isang tanda ng pagiging epektibo ng tinatawag ng organisasyon na 'balita sa serbisyong pampubliko.'

Sa buong Spain, ang mga pambansang legacy na organisasyon ng balita ay naging mabagal sa paggamit ng mga modelo ng kita ng mambabasa tulad ng eldiario.es', bagama't may ilang kamakailang naglunsad ng mga programa sa subscription. Ang dalawang pinakamalaking pahayagan, El Mundo at El País, ay naglunsad ng mga scheme noong Oktubre 2019 at ngayong buwan ayon sa pagkakabanggit. Ang iba pang mga outlet ay inaasahang susunod sa susunod na ilang buwan.

Ang namumunong kumpanya ng eldiario.es, ang Diario de Prensa Digital, ay may stake sa 10 rehiyonal at dalawang hyperlocal na mga site ng balita sa buong Spain at naniniwala na ang lokal na coverage ay maaaring mag-iba sa kanila mula sa iba pang mga tagapagbigay ng balita. Binibigyan nila ang mas maliliit na newsroom ng suporta sa teknolohiya bilang kapalit ng bahagi ng content at mga kita sa advertising.

Ang pakikinig sa mga miyembro nito ay bahagi ng tela ng eldiario.es. Ang mga mamamahayag, kabilang ang editor-in-chief na si Ignacio Escolar, ay nakakatugon sa mga miyembro sa mga kaganapan at sa pamamagitan ng mga impormal na talakayan ng miyembro sa silid-basahan kung saan binabalangkas ng mga kawani ang diskarte ng publikasyon. Hinihikayat din ang mga mambabasa na magpadala ng mga pagwawasto o karagdagang impormasyon tungkol sa mga artikulong nai-publish online.

Hindi tulad ng maraming organisasyon ng balita, ang eldiario.es ay nagbubunyag ng mga financial account nito sa website nito.

Nang tumama ang COVID-19 sa Spain, gumawa ang eldiario.es ng mailbox para sa mga mambabasa na magpadala ng mga tanong tungkol sa virus. Tulad ng sa ibang mga bansa sa Europa, kalusugan ang maling impormasyon ay naging isang seryosong isyu sa Spain , at ito ay isang paraan para sa newsroom upang makatulong na pigilan ang pagkalat ng mapanganib na impormasyon. Araw-araw, nakatanggap ang team ng dose-dosenang tanong at ideyang nauugnay sa COVID-19 mula sa mga mambabasa, na isa-isang sinasagot nila gamit ang mga mapagkukunan at pangkalahatang feedback.

Inilunsad din ng team ang isang pop-up na newsletter ng coronavirus, kabilang ang orihinal na pag-uulat ng data sa virus pati na rin ang mga link sa mga nauugnay na artikulo mula sa iba pang mga mapagkakatiwalaang site. Ang newsletter ay kasalukuyang mayroong higit sa 17,000 mga tagasuskribi at isang bukas na rate ng higit sa 30%.

Sinubukan ng newsroom na gumawa ng mga kuwentong partikular sa rehiyon upang matiyak na ang pag-uulat ay kinatawan ng buong bansa. Sa Madrid, halimbawa, ang eldiario.es ay nagbigay ng partikular na atensyon sa mga epekto ng COVID-19 sa mga mahihinang grupo tulad ng mga matatandang may mababang kita, mga migrante at mga taong walang tirahan, na tradisyonal na hindi nag-uulat. Ang koponan sa Barcelona ay gumawa din ng sama-samang pagsisikap upang matugunan ang krisis sa mga maliliit na bayan sa labas ng lungsod habang, sa Galicia, ang ilang mga kuwento ay nakasentro sa krisis ng mga lokal na producer ng tela.

Ang pangkat ng data ay gumawa ng ilang malalalim na piraso, kabilang ang isang pagsusuri ng pandemya sa buong Espanya kung ihahambing sa ibang bahagi ng mundo at isang nagpapaliwanag sa ang pagtaas ng dami ng namamatay kumpara sa mga makasaysayang talaan . Nagkaroon din ng ilang mga kuwentong nauugnay sa rehiyon, kabilang ang isang pangkalahatang-ideya ng krisis sa Madrid ayon sa socio-economic background at ang pagsusuri ng data ng COVID-19 sa rehiyon ng Basque .

Tulad ng maraming publikasyon, agad na tinamaan ng COVID-19 ang mga kita sa advertising ng eldiario.es, na nagdulot ng tinatayang €500K na butas sa kanilang 2020 na badyet. Ang mga pagbawas sa suweldo na 10-30% ay kasunod na inilagay sa lugar para sa mga nangungunang binabayarang miyembro ng kawani.

Bagama't alam nilang hindi ito ang pinakamahusay na oras para hilingin sa mga mambabasa na magbayad ng higit pa, alam din ng koponan na ang kanilang mga mamamahayag ay higit na kailangan ng publikong Espanyol kaysa dati. Ang tanging opsyon para sa organisasyon ay itaas ang mga bayarin sa membership, sa unang pagkakataon na ginawa ito mula noong ilunsad noong 2012.

Noong Marso 24, inihayag ni editor-in-chief Ignacio Escolar ang taunang bayarin ay tataas mula €60 hanggang €80 at ang buwanang membership ay tataas ng isang euro hanggang €8. Hiniling din sa mga mambabasa na magbayad ng €100 sa halip na €80 kung kaya nila, bagama't posible rin para sa mga miyembro na manatili sa kanilang kasalukuyang package kung hindi nila kayang mag-upgrade. Sa panahong ito, pinadalhan din ang mga rehistradong user ng mga email sa marketing na naghihikayat sa kanila na maging nagbabayad na mga miyembro.

Sa sorpresa ng team, tinanggap ng 97% ng mga miyembro ng eldiario.es ang mga bagong presyo ng membership. Higit pa riyan, may karagdagang 18,056 na miyembro ang sumali sa loob lamang ng dalawang buwan, na umabot sa mahigit 55,000 na miyembro ng publikasyon noong katapusan ng Mayo.

Ang karagdagang opsyon na mag-abuloy ng pera sa silid-basahan ay nakabuo ng karagdagang €80,000 na kita. Inilalagay ng eldiario.es ang tugon na ito sa malapit na kaugnayan nito sa mga mambabasa bago pa man ang pandemya.

Plano ng eldiario.es team na ipagpatuloy ang pagtuon nito sa analytical reporting at fact-checking bilang isang paraan ng paglaban sa maling impormasyon tungkol sa coronavirus at upang makilala ang sarili nito mula sa iba pang mga kakumpitensya sa Spain. Ang team ay kumukuha ng isa pang data journalist at nagpaplanong gabayan ang mga mambabasa sa kalusugan, pang-ekonomiya at pampulitika na mga elemento ng krisis gamit ang pagkukuwento na may kaalaman sa data.

Bago ang krisis, ang kita ng eldiario.es ay binubuo ng 65% advertising at 35% membership. Noong Mayo, ang organisasyon ay kumikita na ngayon ng mas malaking kita mula sa mga miyembro kaysa sa pag-advertise at hinulaan na ito ay magpapatuloy, kahit na magsimulang bumalik ang advertising. Upang makatulong na mapanatili ang kanilang mga bagong miyembro, palalakasin ng eldiario.es ang koponan ng suporta sa customer nito at magdagdag ng mga karagdagang mapagkukunan sa pangkat ng marketing na namamahala sa mga diskarte sa pagpapanatili.

Tulad ng maraming site ng balita, ang mga tipikal na mambabasa ng eldiario.es ay mga nasa katanghaliang-gulang na mga lalaking may interes sa mahirap na balita. Gayunpaman, mula noong krisis sa COVID-19, ang site ay nakakuha ng mas bata at mas maraming babaeng madla — ang kabuuang ratio ng mga babaeng miyembro ay lumago mula 30 hanggang 36%. Pinaghihinalaan ng koponan na ito ay dahil ang mga isyu sa kalusugan sa kasaysayan ay may posibilidad na makaakit ng mas malaking proporsyon ng mga kababaihan.

Sa susunod na ilang buwan, gagawa ang team kung paano pagsilbihan ang dumaraming audience na ito.

'Natutunan namin ang pakikipag-ugnayan sa aming mga mambabasa ay ganap na mahalaga. Hindi lamang tayo magkakaroon ng 50/50 na hati ng mga kita na magmumula sa advertising at membership, ngunit babaguhin nito ang paraan ng ating pagtatrabaho. Para sa amin, ang mga miyembro ay palaging napakahalaga. At ang aming pakikipag-ugnayan sa kanila ay palaging napakalakas, ngunit ngayon ito ay mas malakas kaysa dati. At mananatili itong ganoon. At nangangahulugan iyon ng pagkuha ng mas maraming kawani ng newsroom upang pamahalaan ang aming pakikipag-ugnayan ng madla sa mga miyembro. At iyon ay napakahalaga para sa amin. Napakahalagang gawin ang kalidad para magkaroon ng mas maraming miyembrong magbabayad para sa iyong ginagawa. Ang pag-iwas sa pag-asa sa advertising at sa halip ay hikayatin ang iyong mga mambabasa ay mahalaga para sa kaligtasan ng media”

- Rosalía Lloret, CEO ng eldiario.es

Pagwawasto: Ang isang naunang bersyon ng artikulong ito ay maling nakasaad na 28,000 bagong miyembro ang sumali eldiario.es pagkatapos ng pandemic. Ang tamang bilang ay sa katunayan 18,000 bagong miyembro.

Ang case study na ito ay ginawa na may suporta mula sa Evens Foundation . Ito ay orihinal na inilathala ng European Journalism Center sa Katamtaman at inilathala dito sa ilalim ng Lisensya ng Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 2.0 . Ang Poynter Institute ay din ang piskal na sponsor ng ang Handbook sa Pagpapatunay .